Goda råd för att reta kunder

Kl 08.45: Idag var det dags för driftsstörningar på min internetuppkoppling, bredbandet hos comhem strejkade. Efter att ha startat och kollat anslutningar ringer jag därför kundservice. Det tog drygt 2 minuter innan ärendet var slutfört vilket är både bra och dåligt.
Det intressanta är att comhem tidigt ber om kundnummer eller personnummer. Det är smart. Tyvärr nyttjar de inte det fullt ut.
Jag tvingas nämligen genom en slinga med inspelade röster. Telefonrösten säger "du kommer nu att få ett antal alternativ upplästa för dig".
Men innan dess passar de på att flika in ett litet "du har väl inte ångest för julklapparna? Ingen fara du kan alltid beställa tv och bredband från comhem".
Här tar vi paus och alla kunder skriker tillsammans "är ni dumma i huvudet?"
Fråga: om du precis misslyckats med att leverera - är det då läge att försöka sälja in någon av era andra tjänster?
Svaret är självklart nej.
Därefter kommer alternativ "Teknisk support och felanmälan", jag trycker två och får då direkt av en telefonröst veta "Det är för närvarande driftsstörningar på telefon och bredband i Helsingborg. Felsökning pågår."
Egentligen ganska bra. Men några små enkla misstag gör ändå att jag tycker de sköter sig dåligt.
Den sista minuten i telefon är helt bortkastad. Redan när de får mitt personnummer så kan de ju ge mig besked "Just nu är det driftsstörningar på ditt bredband - gällde din fråga detta kan du lägga på nu. Vi jobbar på att lösa problemet så snart det bara är möjligt. Vill du att vi ska ringa tillbaks till dig när bredbandet fungerar igen så knappa in ett telefonnummer och avsluta med fyrkant innan du lägger på luren."
DET hade varit en bra service.
Slutklämmen är ändå bäst. "För mer information se comhem.se" säger tjejrösten käckt.
Tänk så fel det kan bli trots att man lyckats undvika en 30 min lång telefonkö som många andra företag bjuder på.
Att sedan bredbandet kan ligga nere i flera timmar får väl oxå anses oacceptabelt i dagens samhälle. Utan internet stannar Sverige.

Kl 15.14: Bredbandet är tillbaks. Till och från. Väldigt instabilt. När jag efter flera försök lyckas surfa in på comhems sida, roar mig med att gå in och kolla på driftsinformation för att se om de kommenterar sin totalkrasch som varat i minst sex timmar (jag kollade aldrig i morse före kl halv nio). Väljer min ort och får beskedet "inga inrapporterade störningar på din ort". Va???
Tror ni att det blir bättre av att antingen strunta i att skriva om det eller att plocka bort felet då ni först trodde det var åtgärdat. Alla de tusentals drabbade som går in på sidan för att kanske få information om att "det var fel på xxx som reparerades kl xx" möts istället av ett hånleende "vi har inte haft något fel på våra grejor".
Sånt funkar inte på internet. Missnöjda kunder sprider infon ändå.
För att vara lite snäll så här nära inpå jul så kan jag i alla fall konstatera att comhem legat nere betydligt mycket mindre än Telias ADSL-tjänst som jag hade tidigare. Alltid något. Å andra sidan räknar man ju med att driftsäkerheten ska öka år för år.