Får du grepp om en kund - bind fast den!

Ungefär så verkar det vara populärt att tänka hos många företag idag. Har de senaste dagarna träffat på ett antal företag som genom snåriga regler och finstilta klurigheter försöker binda fast sina kunder.
Då undrar jag - ökar verkligen chansen att behålla en kund om man låser in honom eller henne med automatisk förnyelse (om du glömmer att säga upp x antal dagar innan), med en bindningstid på 24 månader eller - min favorit - genom att helt enkelt plocka bort avbeställningsknappen på sin hemsida.
Det förstnämnda tricket är Bonnier-koncernens favorit. Service till kunderna kallar de själva greppet att alltid låta exempelvis en billig provprenumeration (4 nr och en mikrovågsugn för 99 kr) automatiskt övergå i ett årsabonnemang för 899 kr som måste avsägas skriftligt i god tid.
Trick nr 2 är populärt bland telefonbolag i olika former. Till deras försvar kan man ju möjligen säga att kunderna får lite valuta för det genom att de tillåts köpa dyra telefoner på avbetalning under inlåsningstiden.
Men hur vansinnig blir man inte då man ska tvingas betala 400 kr för att låsa upp en telefon efter det att i 24 månader ha betalt för en telefon som då knappast kan anses vara telefokomföretagets egendom?
Man kan också som Telia försöka smyga in en förlängd uppsägningstid (från 1 januari) på det fasta teleabonnemanget för att försöka skydda sig mot alla som flyttar till comhem eller andra IP-teleoperatörer.
Det tredje tricket praktiseras annars just av comhem. Prova att logga in på "Mina tjänster" för att se om du kan avbeställa någon tjänst. Det går alldeles utmärkt att lägga till något men inte att ta bort eller avsluta.
Undrar om någon där har tänkt "hm, om vi inte har någon knapp för avbeställning så kommer ju ingen att kunna avbeställa och då tappar vi inga kunder"?
Nej, riktigt så illa kan det väl ändå inte vara?

Vi avslutar med ett positivt exempel på hur man binder upp en kund. Forskning & Framsteg erbjuder trogna prenumeranter 10% rabatt. Om man gör uppehåll förlorar man sin rabatt. Det är väl ett schysst sätt att gynna trogna kunder.
Något för andra förlag och telekomoperatörer att fundera över.